RESPONSABLE DATA ET CRM H/F
Ref : 13067L’entreprise
La mission
Notre client, ETI de 400 collaborateurs, fabrique des canalisations, tubes et gaines de protection à travers six sites de production et une unité de recyclage en France et en Belgique.
Leader reconnu pour son savoir-faire et la qualité de ses produits, fabriqués avec
des matériaux 100% recyclables et respectueux de l'environnement, la société est organisée en deux pôles :Environnement et Energie, qui connaissent chacun une belle croissance.
Cette croissance dans un environnement sain, ouvert et inclusif, dans lequel chaque singularité est respectée et valorisée, nous amène à rechercher pour notre client :
Un(e) Responsable data & CRM
Poste à pourvoir sur St Etienne de St Geoirs ou sur Paris (quartier Montparnasse).
Garant(e) de la qualité de la donnée produits et clients-prospect au travers des différentes outils du groupe, vous :
· Contribuez à l’analyse des données vente produits/clients
· Accompagnez le développement et l’optimisation de l’utilisation du CRM en interne
Missions principales :
Données produits
Véritable garant de la qualité de la qualité des données produits dans les différents systèmes du groupe (ABAS, PIM, Salesforce, plateforme clients), vous
· Etes le point d’entrée data de la direction Marketing pour l’ensemble des services
· Vous assurez de la qualité des données produits pour les différents services internes (Supply, Technique, Marketing, ...) et suivez les mises à jour et corrections
· Mettez en place les procédures nécessaires au maintien de la qualité de la donnée en interne comme auprès des clients
· Gérez le PIM, éditez les matrices Fab-Dis et les diffusez auprès des clients.
· Enrichissez le PIM de nouvelles données de type environnementales
· Assurer le relai auprès des clients pour l’intégration et la mise à jourdes datas dans leurs propres outils digitaux
· Etes en charge des analyses statistiques pour les instances syndicales
Données produits
Garant de la qualité de la qualité des données clients /prospects dans le CRM ( Salesforce), vous :
· Vous assurez de la qualité et de la régularité des mises à jour des contacts et prospects
· Mettez en place les procédures nécessaires en interne pour s’assurer de la qualité de la donnée clients.
· Identifiez et enrichissez la base entreprises via différentes canaux (achat de base de données, salon, Site internet, Double Trade)
· Mettez en place et pilotez les enquêtes clients et contribuez à l’analyse des résultats
Administrateur CRM Salesforce
Vous assurez l’administration de niveau 1 du CRM Salesforce. A ce titre, vous :
· Etes en charge de l’animation du CRM auprès des différentes équipes
· Assurez le support technique aux managers pour le pilotage de leur activité (Tableaux de bord, rapports, KPI, …)
· Etes le point d’entrée des équipes pour les bugs et assurez soit le SAV directement, soit avec le support de l’équipe IT ou de prestataires externes
· Accompagnez les projets de développement des nouvelles fonctionnalités
· Maintenez une cohérence des données /outils pour les équipes (synchronisation des flux, rapport, tableaux de bord, KPI, …)
· Créez et faites évoluez les livrables selon les besoins exprimés
· Pilotez la formation en interne
· Déployez et optimisez le volet marketing du CRM Salesforce
· Structurez et améliorez le traitement des leads pour maximiser leur conversion en prospects puis clients
· Créez et maintenez les comptes, droits d’accès et profils utilisateurs
Votre profil
· Formation supérieure en marketing, commercial
Expérience réussie en administration d’outils CRM (Salesforce) dans un environnement Marketing/vente
· Avez obligatoirement une expérience de 3 à 5 ans sur un poste CRM, data marketing
· Sens de l’organisation, autonomie, force de proposition, esprit d’analyse, gestion de projets et travail en équipe